In den letzten zwei Monaten haben wir erlebt, wie gängige Geschäftspraktiken durch die globale Pandemie aufgrund von COVID-19 vollständig auf den Kopf gestellt wurden. Marken jeder Größe und Art überdenken, wie Erfolg in diesem Jahr aussieht, und passen ihre Geschäftsziele entsprechend an. Dies hat enorme Auswirkungen auf das Marketing, da Marketer bestrebt sind, mit ihren Kunden auf angemessene und durchdachte Weise zu interagieren, oft mit kleineren Budgets als zu Beginn des Jahres.
Ein Element des Marketing-Mix, das angesichts von COVID-19 eine zentrale Rolle einnimmt, ist E-Mail-Marketing. Jeder Verbraucher mit einer E-Mail-Adresse hat in den letzten 10 Jahren E-Mail-Updates von Unternehmen erhalten, mit denen er interagiert hat – unabhängig davon, wann der letzte Kontaktpunkt lag. Während Marketer daran arbeiten sicherzustellen, dass jede Kampagne klare Ergebnisse zeigt, wird ein oft übersehenes Element – in „normalen“ Zeiten, aber noch mehr in Zeiten des Umbruchs – die Sicherheit vernachlässigt. Da sich Marken zunehmend auf E-Mail-Marketing verlassen, müssen sie Sicherheitsstandards priorisieren, um sowohl die Informationen ihrer Verbraucher als auch interne Daten vor böswilligen Akteuren zu schützen. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices, um eine erfolgreiche und sichere E-Mail-Marketing-Kampagne zu gewährleisten.
Zustellbarkeit erhöhen
Damit E-Mail-Kampagnen erfolgreich sind, müssen die E-Mails zunächst und vor allem im Posteingang der Verbraucher landen. Im Jahr 2019 wurde fast eine von fünf E-Mails von Spamfiltern abgefangen und nie von Verbrauchern gelesen.
Dies ist ein großes Problem für Marketer, die sich auf E-Mail-Kampagnen verlassen, um ihre Kunden zu erreichen und Engagement zu erzeugen. Es gibt zwar verschiedene Möglichkeiten, die Zustellbarkeit zu verbessern, aber ein wesentlicher Schritt ist die Implementierung globaler Authentifizierungsprotokolle. Zentrale Sicherheitsmaßnahmen – SPF, DKIM und DMARC – arbeiten zusammen, um die E-Mail-Adressen der Absender zu authentifizieren. Dies schafft letztlich Vertrauen bei den Verbrauchern, die klar erkennen können, dass die E-Mails, die sie erhalten, glaubwürdig sind und von einer Marke stammen, der sie vertrauen. Unser kostenloses ‚Investigate‘-Tool gibt Ihnen Einblick in den aktuellen Status der oben genannten Protokolle.
Relevante Informationen teilen
Da Verbraucher derzeit mit E-Mails überflutet werden, ist es unerlässlich, relevante und zeitnahe Informationen bereitzustellen. Dies ist aus zwei wesentlichen Gründen wichtig, wobei der erste der Markenruf ist. Heutzutage unterstützen Verbraucher Marken, die Transparenz priorisieren und in soziales Engagement investieren. Sobald eine irrelevante oder unpassende Botschaft von einer Marke kommt, kann man davon ausgehen, dass die Verbraucher bereits nach einer neuen Alternative suchen. Der zweite Grund, warum Marken relevante und zeitnahe Informationen teilen sollten, ist, dass dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Verbraucher auch in Zukunft E-Mails öffnen und sich damit auseinandersetzen. Seit Beginn der COVID-19-Pandemie in den USA haben E-Mail-Marketer aller Branchen einen Anstieg der Newsletter-Öffnungen um 5% verzeichnet. Um das Interesse der Verbraucher nicht zu verlieren und ein höheres Engagement sicherzustellen, müssen Marken ein feines Gespür für die Stimmung haben und Informationen entsprechend teilen. Dies ist besonders wichtig während einer Krise.
Seien Sie menschlich in Ihrer Kommunikation
Das letzte wesentliche Element beim E-Mail-Marketing ist, sich daran zu erinnern, dass Ihre Kunden Menschen sind. Derzeit geht jeder auf seine eigene Weise mit dieser Krise um.
Marken können zusätzliches Vertrauen bei ihren Zielgruppen aufbauen, indem sie die einzigartigen und unbekannten Umstände berücksichtigen, mit denen wir derzeit konfrontiert sind. Dies gilt nicht nur für die Informationen, die Sie teilen, sondern auch für die Häufigkeit, mit der Sie diese teilen – jetzt ist nicht die Zeit, die Posteingänge Ihrer Kunden mit unaufhörlichen Nachrichten zu füllen. Mehr denn je sind Verbraucher bestrebt, mit Marken zu interagieren, auf die sie sich in dieser Krise verlassen können, und werden schnell Marken aussortieren, die keine sinnvollen Inhalte bieten. Die erfolgreichsten Marketingkampagnen sind diejenigen, die ihre Marke menschlich gestalten und direkt und durchdacht mit ihren Kunden in Verbindung treten.
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