Au cours des deux derniers mois, nous avons vu des pratiques commerciales courantes complètement bouleversées en raison de la pandémie mondiale causée par la COVID-19. Les marques de toutes tailles réévaluent ce à quoi ressemble le succès cette année et ajustent leurs objectifs commerciaux en conséquence. Cela a un impact considérable sur le marketing, les spécialistes du marketing s'efforçant d'engager leurs clients de manière appropriée et réfléchie, souvent avec des budgets plus restreints qu'en début d'année.
Un élément du mix marketing qui a pris une place centrale face à la COVID-19 est le marketing par e-mail. Chaque consommateur possédant une adresse e-mail a reçu des mises à jour par e-mail d'entreprises avec lesquelles il a été en contact au cours des 10 dernières années – quel que soit le moment de leur dernier point de contact. Alors que les spécialistes du marketing s'efforcent de garantir que chaque campagne montre des résultats clairs, un élément souvent négligé – en période « normale », mais encore plus en période de bouleversement – est la sécurité. À mesure que les marques s'appuient de plus en plus sur le marketing par e-mail, elles doivent prioriser les normes de sécurité pour protéger à la fois les informations de leurs consommateurs et leurs données internes contre les parties malveillantes. Voici quelques bonnes pratiques pour garantir une campagne de marketing par e-mail réussie et sécurisée.
Améliorer la délivrabilité
Pour que les campagnes d'e-mail soient réussies, les e-mails doivent avant tout parvenir à la boîte de réception des consommateurs. En 2019, près d'un e-mail sur cinq était intercepté par les filtres anti-spam, sans jamais être lu par les consommateurs.
Il s'agit d'un problème majeur pour les spécialistes du marketing qui comptent sur les campagnes d'e-mail pour atteindre leurs clients et susciter de l'engagement. Bien qu'il existe diverses façons d'améliorer la délivrabilité, une étape essentielle consiste à mettre en œuvre des protocoles d'authentification globaux. Les mesures de sécurité fondamentales – SPF, DKIM et DMARC – fonctionnent ensemble pour authentifier les adresses e-mail des expéditeurs. Cela instaure finalement la confiance chez les consommateurs, qui peuvent clairement reconnaître que les e-mails qu'ils reçoivent sont crédibles et proviennent d'une marque en laquelle ils ont confiance. Notre outil gratuit « Investigate » peut vous donner un aperçu du statut actuel des protocoles ci-dessus.
Partagez des informations pertinentes
Avec des consommateurs bombardés d'e-mails en ce moment, il est essentiel de fournir des informations pertinentes et opportunes. Cela est important pour deux raisons clés, la première étant la réputation de la marque. Aujourd'hui, les consommateurs soutiennent les marques qui privilégient la transparence et investissent dans le bien social. Dès qu'un message inapproprié ou décalé provient d'une marque, on peut être certain que ses consommateurs cherchent déjà une nouvelle alternative. La deuxième raison pour laquelle les marques devraient partager des informations pertinentes et opportunes est que cela augmente les chances que vos consommateurs continuent à ouvrir et à interagir avec les e-mails à l'avenir. Depuis le début de la pandémie de COVID-19 aux États-Unis, les spécialistes du marketing par e-mail dans tous les secteurs ont constaté une augmentation de 5 % des ouvertures de newsletters. Pour éviter de perdre l'intérêt des consommateurs et garantir un engagement plus élevé, les marques doivent rester à l'écoute du sentiment général et partager les informations en conséquence. Cela est particulièrement important en période de crise.
Restez humain dans votre communication
Le dernier élément essentiel en matière de marketing par e-mail est de se rappeler que vos clients sont des êtres humains. En ce moment, tout le monde gère cette crise à sa manière.
Les marques peuvent renforcer la confiance avec leur public en tenant compte des circonstances uniques et inédites auxquelles nous sommes actuellement confrontés. Cela s'applique non seulement aux informations que vous partagez, mais aussi à la fréquence à laquelle vous les partagez – ce n'est pas le moment de remplir les boîtes de réception de vos clients de messages incessants. Plus que jamais, les consommateurs sont impatients d'interagir avec des marques sur lesquelles ils peuvent compter pendant cette crise et écarteront rapidement celles qui ne proposent pas de contenu significatif. Les campagnes marketing les plus réussies sont celles qui humanisent leur marque et se connectent directement et de manière réfléchie avec leurs clients.
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