Die Kunst der E-Mail-Zustellbarkeit meistern, von Yanna-Torry Aspraki

Yanna-Torry Aspraki, Business Development & Deliverability Specialist bei EmailConsul. Als Mitglied des Führungsteams an der Schnittstelle von Sales, Product, Marketing und Growth hilft Yanna-Torry, das Unternehmen in einem Markt voranzutreiben, der dringend zugängliche und zuverlässige Deliverability-Tools braucht, während sie EmailConsul an Orten vertritt, an denen E-Mail und Zustellbarkeit noch nie zuvor waren. In diesem Blog gibt sie Experteneinblicke in die Welt der E-Mail-Zustellbarkeit und erklärt, wie Sie Ihre eigene verbessern können.

E-Mail ist ein wirklich großartiges Tool, um mit Ihren Abonnenten zu kommunizieren und sie zu informieren. Es ist tatsächlich eines der leistungsfähigsten Tools, besonders wenn es richtig umgesetzt wird. Also lassen Sie mich mit dieser einfachen Aussage beginnen: Nur weil Sie eine E-Mail versenden, heißt das nicht, dass jeder sie auf der anderen Seite auch erhält. Dies ist eine fehlerhafte Annahme, die viele treffen, und sie kann Ihr Geschäft tatsächlich beeinträchtigen. Also, was jetzt?

Genau wie bei einem Kredit- oder Jobantrag sind Ihre Identität und der damit verbundene Ruf wichtig. Extrem wichtig. Das Gleiche gilt für E-Mail. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihre E-Mails zugestellt werden, müssen die ISPs Ihre (des Absenders) Identität bestätigen, sich Ihren Versandverlauf ansehen und dann entscheiden (basierend auf Tausenden von Faktoren), ob Ihre E-Mail im Posteingang, im Spam oder gar nirgendwo landet. Also lassen Sie uns Änderungen in den Bereichen vornehmen, die wir kontrollieren können.

Es gibt 3 wichtige Authentifizierungsmethoden (DKIM, SPF, DMARC) und eine coole, die sich wie eine Xbox-Errungenschaft anfühlt: BIMI.

Das Erste, was Sie benötigen, ist ein Domainname und eine damit verknüpfte E-Mail-Adresse. Der Kauf eines Domainnamens, selbst wenn er nur für Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen genutzt wird, ist unerlässlich. Dies ermöglicht Ihnen den Versand authentifizierter Kampagnen, die im Posteingang landen, statt im Spam oder Junk. DomainKeys Identified Mail, oder DKIM, ist ein technischer Standard, der Absender und Empfänger von E-Mails vor Spam, Spoofing und Phishing schützt. Es ist eine Form der E-Mail-Authentifizierung, die einer Organisation ermöglicht, die Verantwortung für eine Nachricht zu übernehmen.

Mit anderen Worten: Es verifiziert, dass eine E-Mail-Nachricht nicht gefälscht oder verändert wurde und dass Sie sie tatsächlich gesendet haben, ähnlich wie eine digitale Signatur. Durch die Implementierung verbessern Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und tragen zusätzlich dazu bei, Ihre Abonnenten in einer von Phishing und Spoofing geprägten Welt sicher zu halten.

SPF, Sender Policy Framework, ist eine Form der E-Mail-Authentifizierung, die überprüft, ob eine E-Mail-Nachricht von einem autorisierten Mailserver gesendet wurde. Es dient dazu, Fälschungen zu erkennen und Spam zu verhindern.

Jedes Tool, das Sie zum Versenden von E-Mails mit Ihrer domainbasierten E-Mail-Adresse verwenden und das nicht aus Ihrem persönlichen Posteingang stammt, muss mit SPF & DKIM authentifiziert werden. Dies umfasst nicht nur Ihre E-Mail-Marketing-Software wie Flowmailer oder Cakemail, sondern jedes andere Tool, das E-Mails mit Ihrer E-Mail-Adresse versendet. Alle davon.

DMARC, was für Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance steht, ist eine E-Mail-Authentifizierungsrichtlinie und, was am wichtigsten ist, ein Reporting-Protokoll. Es ermöglicht Ihnen, zu steuern, wie Empfänger-Postfächer mit E-Mails umgehen, die nicht mit SPF oder DKIM authentifiziert sind. Sie können zwischen drei Einstellungen wählen: none, quarantine oder reject. Die erste meldet Ihnen zurück, dass eine nicht authentifizierte E-Mail gesendet wurde, beeinflusst aber nicht die Platzierung der E-Mail. Eine „quarantine“-Richtlinie schickt eine nicht authentifizierte E-Mail in den Spam oder Junk.

Wenn Sie eine „reject“-Richtlinie implementieren (empfohlen), werden alle nicht authentifizierten E-Mails vom empfangenden Postfach abgelehnt. Das bedeutet, Sie können kontrollieren, was mit nicht authentifizierten E-Mails passiert, um Ihre Marke und Ihre Abonnenten vor betrügerischen E-Mails zu schützen. Alle Tools, die Sie zum Versenden von E-Mails mit Ihrer domainbasierten E-Mail-Adresse verwenden, müssen authentifiziert sein, bevor Sie strengere DMARC-Richtlinien implementieren. Beginnen Sie mit einer „none“-Richtlinie und nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Berichte zu überprüfen und alle Ihre E-Mails zu authentifizieren. Sobald Sie sicher sind, dass Sie alles erfasst haben, gehen Sie zu strengeren Richtlinien über. Dies kann ein komplizierter Prozess sein, wenn man ihn alleine durchführt, also nutzen Sie ein Tool wie OnDMARC, um dies einfacher und schneller zu machen.

Der Schlüssel zur Interaktion mit Ihrem Publikum liegt darin, es so schnell wie möglich für das zu interessieren, was Sie zu sagen, anzubieten oder zu verkaufen haben. Dann müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Abonnenten nicht enttäuschen. Je weniger Engagement Sie haben, desto weniger werden Ihre E-Mails vor Ihren Lesern landen. Bei E-Mail beginnt es damit, wie Sie Ihre Abonnenten gewinnen.

Ein Formular auf Ihrer Website oder in sozialen Medien hinzuzufügen, ist eine großartige Möglichkeit, beim Aufbau oder Wachstum Ihrer Liste zu starten. Ein Formular zu nutzen, um neue Abonnenten zu gewinnen, ist einfach, reicht aber leider nicht mehr aus. Fast jede Website hat ein Formular, mit dem sich Menschen für einen Newsletter anmelden können. Was bieten Sie also an, das interessanter ist als bei der nächsten Website?

Die leistungsstärksten Online-Formulare:

• Befinden sich an der perfekten Stelle auf Ihrer Website. Sie können sich im Footer, in einem Popup, nach dem Kauf eines Produkts befinden, oder Sie entscheiden sich vielleicht, E-Mails nur im Ladengeschäft zu erfassen. Zu wissen, wann und wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren, ist entscheidend. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Newsletter zum richtigen Zeitpunkt anzubieten.
• Setzen klare Erwartungen. Dazu kann gehören, Abonnenten mitzuteilen, wie oft Sie ihnen Kampagnen senden werden, welche Art von Inhalten Sie mit ihnen teilen werden, und eine klare Abmeldeerklärung einzufügen, die ihnen zeigt, dass sie die Kontrolle über ihr Abonnement Ihrer E-Mail-Marketing-Kampagnen haben.
• Bieten Wert zur richtigen Zeit und am richtigen Ort. Bei E-Mail-Marketing oder sozialen Medien im Allgemeinen besteht der Zweck darin, einem Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort Wert zu bieten. Nicht darin, Dinge zu teilen, die Sie teilen möchten, weil sie nur Ihrem Geschäft dienen. Mit gut gemanagten Erwartungen wird Ihre E-Mail-Marketing-Strategie gedeihen.

Damit Abonnenten sich nicht anmelden und Sie dann vergessen, sind Ihre Willkommens-E-Mail-Sequenzen da, um zu retten und sie daran zu erinnern, was Sie tun und wer Sie sind. Ein Blick auf den Lebenszyklus Ihres Abonnenten hilft Ihnen, einen exzellenten Rohentwurf aller Willkommens-E-Mails zu erstellen, die Ihr Unternehmen möglicherweise benötigt.

Wie bei jeder anderen Art von Beziehung müssen Sie Abonnenten Zeit geben. Zeit für was, fragen Sie? Nun, Zeit, um eine vertrauensvolle und engagierte Beziehung aufzubauen.

Fragen Sie sich also: Was brauchen Ihre Abonnenten? Was haben Ihre früheren Kunden getan? Besuchen sie Ihre Website mehrmals, bevor sie etwas kaufen? Oder warten sie nur auf Aktionen?

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, darüber nachzudenken, was einem Kunden durch den Kopf geht, bevor er sich entscheidet, Kunde zu werden, werden Sie in der Lage sein, viel mehr Menschen zu überzeugen, als wenn Sie es nicht tun. Welche Fragen haben sie? Brauchen sie mehr soziale Beweise? Worüber machen sie sich Sorgen? Wann brauchen sie das, was Sie anbieten? Möchten Ihre Abonnenten alle Inhalte erhalten, die Sie erstellen, oder interessieren sie sich nur für bestimmte Teile? Die Kampagnen der meisten Unternehmen sind nur erfolgreich, wenn sie ihre Listen segmentieren. Bieten Sie einige Optionen in Ihrem Formular an. Dies segmentiert Ihre Abonnenten automatisch in dem von Ihnen verwendeten Tool und hilft Ihnen, wertvolle und zielgerichtete Nachrichten an Ihre Liste zu senden.

Engagement bei E-Mail funktioniert ähnlich wie bei Ihren Social-Media-Algorithmen. Wenn Sie eine ansprechende Marke sind, werden Instagram und Twitter Ihre Beiträge anderen viel häufiger in den Feeds anzeigen und den Menschen helfen, mit Ihnen zu interagieren. Wenn Ihre Inhalte nicht interessant sind, sehen selbst Ihre engagiertesten Follower Ihre neuen Beiträge möglicherweise nicht.

Bei Ihren E-Mail-Kampagnen und Ihrem Domain-Reputationsniveau funktioniert es mehr oder weniger genauso. Die verschiedenen ISPs wissen, wie viele ihrer Kunden Ihre Kampagne erhalten haben und wie sie damit interagiert haben. Versenden Sie seit Jahren mit einer winzigen Engagement-Rate? Nun, dies beeinträchtigt die Zustellbarkeit Ihrer Kampagnen. Viele Menschen sehen Ihre E-Mails möglicherweise gar nicht in ihren Posteingängen. Sie könnten im Spam oder Junk landen oder gar nirgendwo! Und genau wie bei sozialen Medien gibt es keine einfache Möglichkeit zu wissen, ob Menschen Ihre Kampagne tatsächlich gesehen und nicht damit interagiert haben, oder ob sie sie überhaupt gesehen haben.

Zustellbarkeit bedeutet nicht nur, Ihre E-Mail-Adresse zu authentifizieren; es geht auch darum, sicherzustellen, dass Sie eine gute Engagement-Rate für die Inhalte haben, die Sie teilen.

Glauben Sie wirklich, dass das E-Mail-Filtersystem von Gmail, Outlook und Yahoo so einfach ist, dass es nur eine Liste von Wörtern prüft, um zu entscheiden, ob Ihre E-Mail im Posteingang oder im Spam landet? Denn das ist nur teilweise wahr. Die Systeme berücksichtigen Millionen von Faktoren, bevor sie eine Entscheidung treffen.

E-Mail-Filtersysteme sind unglaublich komplex, und im Durchschnitt sind über 80% der 300 Milliarden pro Tag versendeten E-Mails Spam. Sie suchen nach Mustern und vergleichen Ihren E-Mail-Inhalt, Ihre Struktur und Ihr Design mit denen schlechter Absender. Sie bilden sich auch eine Meinung über Ihre Marke, indem sie sich Ihren Online-Ruf ansehen, der mit Ihrem Domainnamen verbunden ist. Ist die gesendete E-Mail authentifiziert, oder wurde sie gefälscht, um beispielsweise wie eine PayPal-E-Mail auszusehen?

Wenn Sie E-Mails im Clickbait-Stil erstellen, könnten Sie wie ein Spammer wirken. Wenn Ihre Kampagne nur ein großes Bild ist, könnten Sie wie ein Spammer wirken. Wenn Ihre Häufigkeit für das Engagement, das Sie haben, zu hoch ist, könnten Sie wie ein Spammer wirken.

Ich versuche nicht, Ihnen Angst zu machen. Bei E-Mail geht es darum, Beziehungen aufzubauen. Es erfordert Zeit und Aufwand. Denn seien wir ehrlich, wann haben Sie sich zuletzt mit einer Marke verbunden gefühlt, nachdem Sie eine Clickbait-Betreffzeile wie diese gesehen haben: „RE: Können wir dieses Gespräch am Telefon fortsetzen?“

Wir kennen alle das Gefühl, wenn wir in einen Laden gehen und nach unserer E-Mail-Adresse gefragt werden. Warum lehnen Sie ab oder geben eine alte E-Mail-Adresse an, die Sie kaum nutzen? Weil Sie wissen, dass die meisten Marken Ihren Posteingang als kostenlosen Werbeplatz nutzen und ihre E-Mail-Listen verwenden, um immer wieder zu verkaufen, verkaufen und noch mehr verkaufen zu wollen. Was macht Ihr Unternehmen so viel „besonderer“ als die anderen, dass es in Ordnung wäre, mehrmals pro Woche sinnlose und wertlose Kampagnen immer wieder an jemanden zu senden?

Wenn Sie nicht mögen, was viele Marken tun, dann tun Sie es Ihrem Publikum nicht an. Nur weil die großen Marken die Kapazität haben, ihre Kunden zu spammen, bedeutet das nicht, dass Sie es auch tun sollten. Wenn Sie irgendeine Art von E-Mail erstellen, ob Willkommens-E-Mail oder nicht, treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich: Dient diese E-Mail meinem Kunden in irgendeiner Weise? Oder dient sie nur meinem Unternehmen?

Wenn der Kauf gefälschter Instagram-Follower Ihnen nicht hilft, einen Verkauf zu tätigen, glauben Sie, dass der Kauf einer Liste von E-Mails von Menschen, die keine Ahnung haben, wer Sie sind, Ihnen helfen wird, einen Verkauf zu tätigen? Haben Sie jemals ein Produkt von einer Marke gekauft, von der Sie nie gehört haben, nur weil sie Ihnen mehrere Kampagnen gesendet hat? Oder tendieren Sie eher dazu, auf „abbestellen“ oder „das ist Spam“ zu klicken? Vertrauen Sie mir, wenn ich sage, dass Ihre Abonnenten genau das Gleiche tun werden.

Das mag sehr grundlegend erscheinen, aber bei E-Mail geht es darum, echte Beziehungen aufzubauen. Und gute Beziehungen sind eine Zwei-Wege-Straße. Wenn Sie richtig Wert bieten, werden Sie sehen, dass Ihre Abonnenten sich revanchieren, indem sie mit Ihnen interagieren oder das kaufen, was Sie anzubieten haben.

Wenn Sie ein guter Absender sind, erhalten Sie alle Arten von besonderen Vorteilen, der wichtigste für mich wäre, dass Abonnenten die von mir gesendete E-Mail in ihrem Posteingang erhalten. Das ist für die meisten Marken eine ziemliche Errungenschaft, selbst für diejenigen, die sich an die Regeln halten und eine Armee von E-Mail- und Deliverability-Spezialisten haben. Der andere sehr coole Vorteil ist die Möglichkeit, BIMI zu implementieren und es in den Posteingängen der Menschen anzuzeigen. Es ist die E-Mail-Version eines „verifizierten“ Social-Media-Kontos. Der heilige Gral für einen guten Absender.

Brand Indicators for Message Identification, bekannt als BIMI, ist eine branchenweite Standardbemühung, die das registrierte Logo Ihrer Marke nutzt, um Menschen zu helfen, betrügerische E-Mails zu vermeiden. Es gibt Ihnen auch eine neue Möglichkeit, Ihre Marke kostenlos direkt in den Posteingängen der Verbraucher zu präsentieren.

Red Sift ist hier, um Ihnen zu helfen, problemlos BIMI-zertifiziert zu werden, und ist der erste und einzige Anbieter einer End-to-End-BIMI-Zertifizierungslösung. Sie können hier mehr erfahren, oder sich in Verbindung setzen mit dem Red Sift-Team, um unten Ihre kostenlose BIMI-Beratung zu buchen. Wenn Sie ein guter Absender sind, warum nicht die Vorteile genießen, für die Sie so hart gearbeitet haben?

EmailConsul ist eine zugängliche E-Mail-Analyse- und Deliverability-Plattform, die sich darauf konzentriert, alle notwendigen Daten und Macht in die Hände des Absenders zu geben. EmailConsul ist das eine Tool, das Sie benötigen, um Ihr E-Mail-Marketing auf Kurs zu bringen. Von Seed-Tests, mit denen Sie sehen können, ob Ihre E-Mail im Posteingang, im Spam-Ordner oder gar nirgendwo landet, bis hin zur Überwachung der Domain-Reputation – wir haben alle Tools, die Sie brauchen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Entscheidungen treffen.

Ein Tool, entwickelt von Deliverability-Spezialisten mit über 15 Jahren Erfahrung, die genau wissen, was Absender brauchen, um sicherzustellen, dass E-Mails im Posteingang landen, und die allen eine erschwingliche Lösung bieten möchten. Erfahren Sie mehr unter emailconsul.com.