La Rinascita dell'Email Marketing – Come Gestire Campagne Efficaci e Sicure alla Luce del COVID-19

Negli ultimi due mesi, abbiamo visto le pratiche commerciali comuni completamente sconvolte a causa della pandemia globale causata dal COVID-19. Marchi di ogni forma e dimensione stanno rivalutando cosa significhi successo quest'anno e stanno modificando i loro obiettivi di business di conseguenza. Questo ha un enorme impatto sul marketing, poiché i marketer si affannano per coinvolgere i propri clienti in modi appropriati e ponderati, spesso con budget più piccoli rispetto a quelli disponibili a inizio anno.

Un elemento del marketing mix che ha assunto un ruolo centrale alla luce del COVID-19 è l'email marketing. Ogni consumatore con un indirizzo email ha ricevuto aggiornamenti via email da aziende con cui ha interagito negli ultimi 10 anni – indipendentemente da quando sia avvenuto l'ultimo contatto. Mentre i marketer lavorano per garantire che ogni campagna mostri risultati chiari, un elemento spesso trascurato – nei periodi “normali”, ma ancora più in tempi di sconvolgimento – è la sicurezza. Man mano che i brand iniziano a fare maggiore affidamento sull'email marketing, devono dare priorità agli standard di sicurezza per proteggere sia le informazioni dei consumatori che i dati interni da soggetti malintenzionati. Di seguito alcune best practice per garantire una campagna di email marketing efficace e sicura.

Perché le campagne email abbiano successo, le email devono prima di tutto arrivare nella casella di posta dei consumatori. Nel 2019, quasi una email su cinque veniva intercettata dai filtri antispam, senza mai essere letta dai consumatori.

Questo è un problema enorme per i marketer che si affidano alle campagne email per raggiungere i propri clienti e stimolare l'engagement. Sebbene esistano vari modi per migliorare la deliverability, un passo fondamentale è implementare protocolli di autenticazione globali. Le misure di sicurezza principali – SPF, DKIM e DMARC – lavorano insieme per autenticare gli indirizzi email dei mittenti. Questo, in definitiva, instilla fiducia nei consumatori, che possono riconoscere chiaramente che le email ricevute sono affidabili e provenienti da un brand di cui si fidano. Il nostro strumento gratuito 'Investigate' può darti informazioni sullo stato attuale dei protocolli sopra menzionati.

Con i consumatori bombardati di email in questo momento, è essenziale fornire informazioni rilevanti e tempestive. Questo è importante per due motivi principali, il primo dei quali è la reputazione del brand. Oggi, i consumatori supportano i brand che danno priorità alla trasparenza e investono nel bene sociale. Nel momento in cui un messaggio irrilevante o fuori luogo arriva da un brand, si può star certi che i suoi consumatori stiano già cercando un'alternativa. Il secondo motivo per cui i brand dovrebbero condividere informazioni rilevanti e tempestive è che aumenta le probabilità che i consumatori continuino ad apr aprire e interagire con le email in futuro. Da quando la pandemia di COVID-19 è iniziata negli Stati Uniti, i marketer via email in tutti i settori hanno registrato un aumento del 5% nelle aperture delle newsletter. Per evitare di perdere l'interesse dei consumatori e garantire un maggiore engagement, i brand devono monitorare attentamente il sentiment e condividere le informazioni di conseguenza. Questo è particolarmente importante durante una crisi.

L'elemento essenziale finale quando si parla di email marketing è ricordare che i tuoi clienti sono persone. In questo momento, ognuno sta affrontando questa crisi a modo suo.

I brand possono costruire ulteriore fiducia con il proprio pubblico considerando le circostanze uniche e senza precedenti che stiamo attualmente affrontando. Questo non si applica solo alle informazioni che stai condividendo, ma anche alla frequenza con cui le condividi – non è il momento di riempire le caselle di posta dei tuoi clienti con messaggi incessanti. Ora più che mai, i consumatori sono desiderosi di interagire con i brand su cui possono contare durante questa crisi e taglieranno rapidamente fuori i brand che non forniscono contenuti significativi. Le campagne di marketing più efficaci sono quelle che umanizzano il proprio brand e si connettono direttamente e con attenzione ai propri clienti.

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