En los últimos dos meses, hemos visto cómo prácticas comerciales habituales se han visto completamente trastocadas debido a la pandemia global causada por el COVID-19. Marcas de todas las formas y tamaños están reevaluando cómo luce el éxito este año y ajustando sus objetivos comerciales en consecuencia. Esto tiene un gran impacto en el marketing, ya que los especialistas en marketing luchan por interactuar con sus clientes de manera apropiada y considerada, a menudo con presupuestos más pequeños de los que tenían a principios de año.
Un elemento del mix de marketing que ha tomado un papel protagónico a la luz del COVID-19 es el email marketing. Todo consumidor con una dirección de correo electrónico ha recibido actualizaciones por email de empresas con las que ha interactuado durante los últimos 10 años, sin importar cuándo fue su último punto de contacto. Mientras los especialistas en marketing trabajan para garantizar que cada campaña muestre resultados claros, un elemento que a menudo se pasa por alto —en tiempos "normales", pero aún más en tiempos de agitación— es la seguridad. A medida que las marcas comienzan a depender más del email marketing, deben priorizar los estándares de seguridad para proteger tanto la información de sus consumidores como los datos internos de partes maliciosas. A continuación se presentan algunas mejores prácticas para garantizar una campaña de email marketing exitosa y segura.
Aumentar la Entregabilidad
Para que las campañas de correo electrónico sean exitosas, los correos primero deben llegar a la bandeja de entrada de los consumidores. En 2019, casi uno de cada cinco correos electrónicos quedó atrapado en filtros de spam, sin ser leído jamás por los consumidores.
Este es un gran problema para los especialistas en marketing que dependen de las campañas de correo electrónico para llegar a sus clientes y generar interacción. Si bien existen varias formas de mejorar la entregabilidad, un paso fundamental es implementar protocolos de autenticación globales. Las medidas de seguridad centrales —SPF, DKIM y DMARC— trabajan juntas para autenticar las direcciones de correo electrónico de los remitentes. Esto finalmente genera confianza en los consumidores, quienes pueden reconocer claramente que los correos que reciben son creíbles y provienen de una marca en la que confían. Nuestra herramienta gratuita 'Investigate' puede darte información sobre el estado actual de los protocolos mencionados anteriormente.
Comparte Información Relevante
Con los consumidores siendo bombardeados con correos electrónicos en este momento, es esencial proporcionar información relevante y oportuna. Esto es importante por dos razones clave, siendo la primera la reputación de la marca. Hoy en día, los consumidores apoyan a las marcas que priorizan la transparencia e invierten en el bien social. En el momento en que un mensaje irrelevante o fuera de lugar proviene de una marca, puedes apostar a que sus consumidores ya están buscando una nueva opción. La segunda razón por la que las marcas deben compartir información relevante y oportuna es que aumenta las probabilidades de que sus consumidores continúen abriendo e interactuando con los correos electrónicos en el futuro. Desde que comenzó la pandemia de COVID-19 en EE. UU., los especialistas en email marketing de todas las industrias han visto un aumento del 5% en las aperturas de boletines. Para evitar perder el interés del consumidor y garantizar un mayor compromiso, las marcas deben mantener un pulso agudo sobre el sentimiento y compartir información en consecuencia. Esto es especialmente importante durante una crisis.
Sé Humano en tu Comunicación
El último elemento esencial cuando se trata de email marketing es recordar que tus clientes son seres humanos. En este momento, todos están lidiando con esta crisis a su propia manera.
Las marcas pueden generar confianza adicional con sus audiencias al considerar las circunstancias únicas e inéditas que enfrentamos actualmente. Esto no solo se aplica a la información que compartes, sino también a la frecuencia con la que la compartes; ahora no es el momento de llenar las bandejas de entrada de tus clientes con mensajes incesantes. Ahora más que nunca, los consumidores están ansiosos por interactuar con marcas en las que puedan confiar durante esta crisis y rápidamente dejarán de lado a las marcas que no proporcionen contenido significativo. Las campañas de marketing más exitosas son aquellas que humanizan su marca y se conectan de manera directa y considerada con sus clientes.
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