Dominando el arte de la entregabilidad de correo electrónico, por Yanna-Torry Aspraki

Yanna-Torry Aspraki, Especialista en Desarrollo de Negocio y Entregabilidad en EmailConsul. Formando parte del equipo ejecutivo en la intersección de Ventas, Producto, Marketing y Crecimiento, Yanna-Torry ayuda a impulsar la empresa hacia adelante en un mercado que necesita desesperadamente herramientas de entregabilidad accesibles y confiables, mientras representa a EmailConsul en lugares donde el correo electrónico y la entregabilidad nunca antes habían estado. En este blog, ella ofrece una perspectiva experta sobre el mundo de la entregabilidad de correo electrónico y explica cómo puedes mejorar la tuya.

El correo electrónico es una herramienta realmente genial para comunicarse e informar a tus suscriptores. De hecho, es una de las más eficaces, especialmente cuando se hace correctamente. Así que permíteme comenzar con esta simple afirmación: el hecho de que envíes un correo electrónico no significa que todos lo recibirán del otro lado. Esta es una suposición errónea que muchos hacen, y puede realmente afectar tu negocio. Entonces, ¿qué sigue?

Al igual que cuando solicitas un préstamo o un empleo, tu identidad y la reputación asociada a ella son importantes. Extremadamente importantes. Lo mismo ocurre con el correo electrónico. Si quieres asegurarte de que tus correos se entreguen, los ISPs necesitan confirmar tu identidad (la del remitente), revisar tu historial de envíos y luego decidirán (basándose en miles de factores) si tu correo llegará a la bandeja de entrada, al spam, o a ningún lado. Así que hagamos cambios en las áreas que controlamos.

Existen 3 métodos importantes de autenticación (DKIM, SPF, DMARC), y uno genial que se siente como un logro de Xbox: BIMI.

Lo primero que necesitarás es un nombre de dominio y un correo electrónico asociado a él. Adquirir un nombre de dominio, incluso si es solo para tus campañas de email marketing, es vital. Esto te permitirá enviar campañas autenticadas que lleguen a la bandeja de entrada, en lugar de al spam o correo no deseado. DomainKeys Identified Mail, o DKIM, es un estándar técnico que ayuda a proteger a los remitentes y destinatarios de correo electrónico contra el spam, la suplantación de identidad (spoofing) y el phishing. Es una forma de autenticación de correo electrónico que permite a una organización asumir la responsabilidad de un mensaje.

En otras palabras, verifica que un mensaje de correo electrónico no fue falsificado ni alterado y que realmente lo enviaste tú, como una firma digital. Al implementarlo, mejoras la entregabilidad de tu correo electrónico con el beneficio adicional de ayudar a mantener a tus suscriptores seguros en un mundo lleno de phishing y suplantación de identidad.

SPF, Sender Policy Framework, es una forma de autenticación de correo electrónico que valida que un mensaje de correo ha sido enviado desde un servidor de correo autorizado. Funciona para detectar falsificaciones y prevenir el spam.

Cada herramienta que utilices para enviar correos electrónicos con tu dirección de correo basada en tu dominio, que no provenga de tu bandeja de entrada personal, necesita estar autenticada con SPF y DKIM. Esto no solo incluye tu software de email marketing como Flowmailer o Cakemail, sino cualquier otra herramienta que envíe correos electrónicos usando tu dirección de correo. Todas ellas.

DMARC, que significa Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance, es una política de autenticación de correo electrónico y, lo más importante, un protocolo de reporte. Te permite controlar cómo las bandejas de entrada de los destinatarios manejan los correos electrónicos que no están autenticados con SPF o DKIM. Tienes tres configuraciones para elegir: none (ninguna), quarantine (cuarentena), o reject (rechazar). La primera te informará que se envió un correo no autenticado, pero no afectará su ubicación. Una política de 'cuarentena' colocará un correo no autenticado en spam o correo no deseado.

Si implementas una política de 'rechazo' (recomendada), cualquier correo no autenticado será denegado por las bandejas de entrada receptoras. Esto significa que puedes controlar qué sucede con los correos no autenticados para proteger tu marca y a tus suscriptores de correos fraudulentos. Todas las herramientas que utilices para enviar correos electrónicos con tu dirección de correo basada en tu dominio deben estar autenticadas antes de implementar políticas DMARC más estrictas. Comienza con una política de "none" y tómate el tiempo para revisar tus reportes y autenticar todos tus correos. Una vez que te sientas seguro de haber cubierto todo, avanza hacia políticas más estrictas. Este puede ser un proceso complicado de hacer solo, así que utiliza una herramienta como OnDMARC para hacerlo más fácil y rápido.

La clave para conectar con tu audiencia es lograr que se interesen lo más rápido posible en lo que tienes que decir, ofrecer o vender. Luego necesitas asegurarte de no decepcionar a tus suscriptores. Cuanto menos compromiso tengas, menos aparecerán tus correos frente a tus lectores. En cuanto al correo electrónico, todo comienza con cómo consigues a tus suscriptores.

Agregar un formulario a tu sitio web o redes sociales es una excelente manera de comenzar a construir o hacer crecer tu lista. Usar un formulario para captar nuevos suscriptores es simple, pero lamentablemente ya no es suficiente. Casi todos los sitios web tienen un formulario para que las personas se suscriban a un boletín. Entonces, ¿qué estás ofreciendo que sea más interesante que el siguiente sitio web?

Los formularios en línea con mejor rendimiento:

• Están ubicados en el lugar perfecto de tu sitio web. Pueden estar en el pie de página, en una ventana emergente, después de que un cliente compra un producto, o quizás decidas capturar correos electrónicos solo en la tienda física. Saber cuándo y cómo interactúan tus clientes con tu marca es crucial. Esto te permitirá ofrecer tus boletines en el momento adecuado.
• Establecen expectativas claras. Esto puede incluir informar a los suscriptores cuántas veces les enviarás campañas, qué tipo de contenido compartirás con ellos, e incluir una declaración clara de cancelación de suscripción que les indique que tienen el control de su suscripción a tus campañas de email marketing.
• Brindan valor en el momento y lugar adecuados. Cuando se trata de email marketing o redes sociales en general, el propósito es brindar valor a un cliente en el momento y lugar adecuados. No compartir cosas que quieres compartir porque sirven a tu negocio y solo a tu negocio. Con las expectativas bien gestionadas, tu estrategia de email marketing prosperará.

Para asegurarte de que los suscriptores no se registren y luego se olviden de ti, tus secuencias de correos de bienvenida están aquí para salvar el día y recordarles qué haces y quién eres. Observar el ciclo de vida de tu suscriptor te ayudará a crear un excelente borrador de todos los correos de bienvenida que tu negocio pueda necesitar.

Como en cualquier otro tipo de relación, necesitas darles tiempo a los suscriptores. ¿Tiempo para qué, te preguntarás? Bueno, tiempo para construir una relación de confianza y compromiso.

Así que pregúntate: ¿qué necesitan tus suscriptores? ¿Qué han hecho tus clientes anteriores? ¿Visitan tu sitio web varias veces antes de comprar algo? ¿O solo esperan las promociones?

Si te tomas el tiempo de pensar en lo que pasa por la cabeza de un cliente antes de decidir convertirse en cliente, podrás ganar muchas más personas que si no lo haces. ¿Qué preguntas tienen? ¿Necesitan más prueba social? ¿Qué les preocupa? ¿Cuándo necesitan lo que ofreces? ¿Tus suscriptores quieren recibir todo el contenido que creas o solo están interesados en algunas partes? La mayoría de las campañas de las empresas solo tienen éxito cuando segmentan sus listas. Ofrece algunas opciones en tu formulario. Esto segmentará automáticamente a tus suscriptores en la herramienta que uses y te ayudará a enviar mensajes valiosos y dirigidos a tu lista.

El compromiso en el correo electrónico funciona de la misma manera que en los algoritmos de tus redes sociales. Si eres una marca atractiva, Instagram y Twitter mostrarán tus publicaciones mucho más en los feeds a otras personas, ayudando a que la gente interactúe contigo. Si tu contenido no es interesante, incluso tus seguidores más comprometidos podrían no ver tus nuevas publicaciones.

Funciona más o menos de la misma manera con tus campañas de correo electrónico y tu nivel de reputación de dominio. Los diferentes ISPs saben cuántos de sus clientes recibieron tu campaña y cómo interactuaron con ella. ¿Has estado enviando correos durante años con una tasa de interacción mínima? Bueno, esto está afectando la entregabilidad de tus campañas. Es posible que muchas personas realmente no estén viendo tus correos en sus bandejas de entrada. ¡Pueden terminar en spam, en correo no deseado o en ningún lugar! Y al igual que con las redes sociales, no hay una forma fácil de saber si las personas realmente vieron tu campaña y no interactuaron con ella, o si la vieron en absoluto.

La entregabilidad no se trata solo de autenticar tu dirección de correo electrónico; también se trata de asegurarte de tener una buena tasa de interacción con el contenido que compartes.

¿Realmente crees que el sistema de filtrado de correo de Gmail, Outlook y Yahoo es tan simple que solo revisa una lista de palabras para decidir si tu correo llegará a la bandeja de entrada o al spam? Porque esto es solo parcialmente cierto. Los sistemas analizan millones de factores antes de tomar la decisión.

Los sistemas de filtrado de correo electrónico son increíblemente complejos, y en promedio, más del 80% de los 300 mil millones de correos enviados en un día son spam. Buscan patrones, comparando el contenido, la estructura y el diseño de tu correo con los de los remitentes maliciosos. También se forman una opinión sobre tu marca al observar tu reputación en línea asociada a tu nombre de dominio. ¿El correo enviado está autenticado, o fue falsificado para parecerse a un correo de PayPal, por ejemplo?

Si creas correos electrónicos estilo clickbait, podrías parecer un spammer. Si tu campaña es solo una gran imagen, podrías parecer un spammer. Si tu frecuencia de envío es demasiado alta para el nivel de interacción que tienes, podrías parecer un spammer.

Ahora bien, no intento asustarte. El correo electrónico se trata de construir relaciones. Requiere tiempo y esfuerzo. Porque seamos honestos, ¿cuándo fue la última vez que sentiste una conexión con una marca después de ver una línea de asunto tipo clickbait como esta: 'RE: ¿Podemos continuar esta conversación por teléfono?'

Todos conocemos esa sensación cuando vas a una tienda y te piden tu dirección de correo electrónico. ¿Por qué los rechazas o das un correo electrónico antiguo que apenas usas? Porque sabes que la mayoría de las marcas usan tu bandeja de entrada como un espacio publicitario gratuito y usan sus listas de correo para intentar vender, vender y vender más. ¿Qué hace que tu negocio sea tan 'especial' en comparación con los demás como para que sea aceptable enviar campañas inútiles y sin valor varias veces a la semana a alguien, una y otra vez?

Si no te gusta lo que hacen muchas marcas, bueno, no se lo hagas a tu audiencia. El hecho de que las grandes marcas tengan la capacidad de saturar de spam a sus clientes no significa que tú debas hacerlo también. Al crear cualquier tipo de correo electrónico, sea de bienvenida o no, da un paso atrás y pregúntate: ¿este correo cumple algún propósito valioso para mi cliente? ¿O solo sirve a mi negocio?

Si comprar seguidores falsos de Instagram no te ayuda a hacer una venta, ¿crees que comprar una lista de correos de personas que no tienen idea de quién eres te ayudará a hacer una venta? ¿Alguna vez has comprado un producto de una marca de la que nunca habías oído hablar, solo porque te envió múltiples campañas? ¿O tiendes a hacer clic en el botón de "cancelar suscripción" o "esto es spam" en su lugar? Créeme cuando digo que tus suscriptores harán exactamente lo mismo.

Esto puede parecer muy básico, pero el correo electrónico se trata de construir relaciones reales. Y las buenas relaciones son de doble vía. Ofreces valor de manera correcta, y verás a tus suscriptores corresponder interactuando contigo o comprando lo que tienes para ofrecer.

Cuando eres un buen remitente, obtienes todo tipo de ventajas especiales, la más importante para mí sería que los suscriptores reciban el correo que envié en su bandeja de entrada. Eso es todo un logro para la mayoría de las marcas, incluso aquellas que siguen las reglas y tienen todo un ejército de especialistas en correo electrónico y entregabilidad. La otra ventaja muy interesante es poder implementar BIMI y que aparezca en las bandejas de entrada de las personas. Es la versión de correo electrónico de una cuenta 'verificada' en redes sociales. El santo grial para un buen remitente.

Brand Indicators for Message Identification, conocido como BIMI, es un esfuerzo de estándar a nivel de toda la industria que utilizará el logotipo registrado de tu marca para ayudar a las personas a evitar correos electrónicos fraudulentos. También te brinda una nueva oportunidad de poner tu marca frente a los consumidores de forma gratuita, directamente en sus bandejas de entrada.

Red Sift está aquí para ayudarte a obtener la certificación BIMI sin complicaciones, y son el primer y único proveedor de una solución de certificación BIMI de extremo a extremo. Puedes conocer más aquí, o ponerte en contacto con el equipo de Red Sift para reservar tu consulta gratuita de BIMI a continuación. Si eres un buen remitente, ¿por qué no disfrutar de las ventajas por las que tanto has trabajado?

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