Padroneggiare l'arte della deliverability email, di Yanna-Torry Aspraki

Yanna-Torry Aspraki, Business Development & Deliverability Specialist di EmailConsul. Facendo parte del team esecutivo all'intersezione tra Vendite, Prodotto, Marketing e Crescita, Yanna-Torry contribuisce a portare avanti l'azienda in un mercato che ha un disperato bisogno di strumenti di deliverability accessibili e affidabili, rappresentando EmailConsul in luoghi dove email e deliverability non sono mai arrivate prima. In questo blog, condivide una panoramica esperta sul mondo della deliverability email e spiega come puoi migliorare la tua.

L'email è uno strumento davvero utile per comunicare con i tuoi iscritti e tenerli informati. È in realtà uno dei più performanti, specialmente quando viene utilizzato correttamente. Quindi lasciami iniziare con questa semplice affermazione: solo perché invii un'email, non significa che tutti la riceveranno dall'altra parte. Questa è una supposizione errata che molti fanno, e può davvero avere un impatto sul tuo business. Quindi, e ora?

Proprio come quando fai richiesta per un prestito o un lavoro, la tua identità e la reputazione ad essa associata sono importanti. Estremamente importanti. Lo stesso vale per l'email. Se vuoi assicurarti che le tue email vengano consegnate, gli ISP devono confermare la tua identità (quella del mittente), esaminare la tua storia di invio e poi decideranno (in base a migliaia di fattori) se la tua email finirà nella posta in arrivo, nello spam, o in nessun posto. Quindi facciamo dei cambiamenti nelle aree che controlliamo.

Ci sono 3 importanti metodi di autenticazione (DKIM, SPF, DMARC), e uno interessante che sembra un traguardo di Xbox: BIMI.

La prima cosa di cui avrai bisogno è un nome di dominio e un'email associata ad esso. Acquistare un nome di dominio, anche solo per le tue campagne di email marketing, è fondamentale. Questo ti permetterà di inviare campagne autenticate che arrivano nella posta in arrivo, invece che nello spam o nella cartella indesiderata. DomainKeys Identified Mail, o DKIM, è uno standard tecnico che aiuta a proteggere mittenti e destinatari delle email da spam, spoofing e phishing. È una forma di autenticazione email che permette a un'organizzazione di rivendicare la responsabilità di un messaggio.

In altre parole, verifica che un messaggio email non sia stato falsificato o alterato e che tu l'abbia effettivamente inviato, come una firma digitale. Implementandolo, migliori la deliverability delle tue email con il vantaggio aggiuntivo di aiutare a mantenere i tuoi iscritti al sicuro in un mondo pieno di phishing e spoofing.

SPF, Sender Policy Framework, è una forma di autenticazione email che verifica che un messaggio email sia stato inviato da un server di posta autorizzato. Funziona per rilevare le falsificazioni e prevenire lo spam.

Ogni strumento che utilizzi per inviare email con il tuo indirizzo email basato sul dominio, che non provenga dalla tua casella di posta personale, deve essere autenticato con SPF e DKIM. Questo non include solo il tuo software di email marketing come Flowmailer o Cakemail, ma qualsiasi altro strumento che invia email utilizzando il tuo indirizzo email. Tutti quanti.

DMARC, che sta per Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance, è una policy di autenticazione email e, soprattutto, un protocollo di reportistica. Ti permette di controllare come le caselle di posta dei destinatari gestiscono le email che non sono autenticate con SPF o DKIM. Hai tre impostazioni tra cui scegliere: none, quarantine o reject. La prima ti segnalerà che è stata inviata un'email non autenticata, ma non influirà sul suo posizionamento. Una policy 'quarantine' metterà un'email non autenticata nello spam o nella posta indesiderata.

Se implementi una policy 'reject' (consigliata), qualsiasi email non autenticata verrà rifiutata dalle caselle di posta destinatarie. Questo significa che puoi controllare cosa succede alle email non autenticate per proteggere il tuo brand e i tuoi iscritti da email fraudolente. Tutti gli strumenti che utilizzi per inviare email con il tuo indirizzo email basato sul dominio devono essere autenticati prima di implementare policy DMARC più rigide. Inizia con una policy "none" e prenditi il tempo per rivedere i tuoi report e autenticare tutte le tue email. Una volta che ti senti sicuro di aver individuato tutto, passa verso policy più rigide. Questo può essere un processo complicato da fare da soli, quindi usa uno strumento come OnDMARC per renderlo più semplice e veloce.

La chiave per coinvolgere il tuo pubblico è farlo interessare il più rapidamente possibile a ciò che hai da dire, offrire o vendere. Poi devi assicurarti di non deludere i tuoi iscritti. Meno engagement hai, meno le tue email finiranno davanti ai tuoi lettori. Quando si tratta di email, tutto inizia da come acquisisci i tuoi iscritti.

Aggiungere un modulo al tuo sito web o ai social media è un ottimo modo per iniziare quando costruisci o fai crescere la tua lista. Usare un modulo per acquisire nuovi iscritti è semplice, ma purtroppo non basta più. Quasi ogni sito web ha un modulo che permette alle persone di iscriversi a una newsletter. Quindi cosa stai offrendo che sia più interessante rispetto al sito web successivo?

I moduli online con le migliori performance:

• Sono posizionati nel punto perfetto del tuo sito web. Possono trovarsi nel footer, in un popup, dopo l'acquisto di un prodotto, oppure potresti decidere di acquisire email solo in negozio. Sapere quando e come i tuoi clienti interagiscono con il tuo brand è fondamentale. Questo ti permetterà di proporre le tue newsletter al momento giusto.
• Stabiliscono aspettative chiare. Questo può includere far sapere agli iscritti quante volte invierai loro delle campagne, che tipo di contenuto condividerai con loro, e includere una chiara dichiarazione di annullamento dell'iscrizione che li informi che sono loro a controllare la propria iscrizione alle tue campagne di email marketing.
• Forniscono valore al momento e nel luogo giusto. Quando si tratta di email marketing o di social media in generale, lo scopo è fornire valore a un cliente al momento e nel luogo giusto. Non condividere cose che vuoi condividere perché servono solo alla tua attività. Con le aspettative gestite bene, la tua strategia di email marketing prospererà.

Per assicurarti che gli iscritti non si iscrivano e poi si dimentichino di te, le tue sequenze di email di benvenuto sono qui per salvare la situazione e ricordare loro cosa fai e chi sei. Osservare il ciclo di vita del tuo iscritto ti aiuterà a creare un'eccellente bozza di tutte le email di benvenuto di cui la tua azienda potrebbe avere bisogno.

Come in qualsiasi altro tipo di relazione, devi dare tempo agli iscritti. Tempo per cosa, ti chiederai? Beh, tempo per costruire una relazione di fiducia e coinvolgente.

Quindi chiediti: di cosa hanno bisogno i tuoi iscritti? Cosa hanno fatto i tuoi clienti passati? Visitano il tuo sito web più volte prima di acquistare qualcosa? Oppure aspettano solo le promozioni?

Se ti prendi il tempo di pensare a cosa passa per la testa di un cliente prima di decidere di diventare tale, sarai in grado di conquistare molte più persone rispetto a se non lo facessi. Quali domande hanno? Hanno bisogno di più prove sociali? Di cosa si preoccupano? Quando hanno bisogno di ciò che offri? I tuoi iscritti vogliono ricevere tutti i contenuti che crei o sono interessati solo ad alcune parti? Le campagne della maggior parte delle aziende hanno successo solo quando segmentano le proprie liste. Offri alcune opzioni nel tuo modulo. Questo segmenterà automaticamente i tuoi iscritti nello strumento che usi e ti aiuterà a inviare messaggi validi e mirati alla tua lista.

L'engagement nell'email funziona nello stesso modo in cui funziona con gli algoritmi dei tuoi social media. Se sei un brand coinvolgente, Instagram e Twitter mostreranno i tuoi post agli altri molto più spesso nei feed, aiutando le persone a interagire con te. Se il tuo contenuto non è interessante, anche i tuoi follower più coinvolti potrebbero non vedere i tuoi nuovi post.

Funziona più o meno nello stesso modo con le tue campagne email e il livello di reputazione del tuo dominio. I vari ISP sanno quanti dei loro clienti hanno ricevuto la tua campagna e come hanno interagito con essa. Stai inviando email da anni con un tasso di engagement minimo? Beh, questo sta influenzando la deliverability delle tue campagne. Molte persone potrebbero effettivamente non vedere le tue email nelle loro caselle di posta. Potrebbero finire nello spam, nella posta indesiderata, o in nessun posto! E proprio come sui social media, non esiste un modo semplice per sapere se le persone hanno effettivamente visto la tua campagna e non hanno interagito con essa, o se l'hanno vista del tutto.

La deliverability non riguarda solo l'autenticazione del tuo indirizzo email; riguarda anche assicurarsi di avere un buon tasso di engagement sul contenuto che condividi.

Credi davvero che il sistema di filtraggio email di Gmail, Outlook e Yahoo sia così semplice da controllare solo una lista di parole per decidere se la tua email finirà nella posta in arrivo o nello spam? Perché questo è solo parzialmente vero. I sistemi esaminano milioni di fattori prima di prendere la decisione.

I sistemi di filtraggio email sono incredibilmente complessi, e in media, oltre l'80% di tutte le 300 miliardi di email inviate in un giorno sono spam. Cercano schemi, confrontando il contenuto, la struttura e il design della tua email con quelli inviati dai mittenti malintenzionati. Si formano anche un'opinione sul tuo brand osservando la tua reputazione online associata al tuo nome di dominio. L'email inviata è autenticata, oppure è stata falsificata per sembrare, per esempio, un'email di PayPal?

Se crei email in stile clickbait, potresti sembrare uno spammer. Se la tua campagna è solo una grande immagine, potresti sembrare uno spammer. Se la tua frequenza è troppo alta rispetto all'engagement che hai, potresti sembrare uno spammer.

Ora non sto cercando di spaventarti. L'email riguarda la costruzione di relazioni. Richiede tempo e impegno. Perché siamo onesti, quando è stata l'ultima volta che hai creato un legame con un brand dopo aver visto una riga dell'oggetto in stile clickbait come questa 'RE: Possiamo continuare questa conversazione al telefono?'

Conosciamo tutti quella sensazione che si ha quando andiamo in un negozio e ci chiedono il nostro indirizzo email. Perché lo rifiuti o dai un vecchio indirizzo email che usi a malapena? Perché sai che la maggior parte dei brand usa la tua casella di posta come spazio pubblicitario gratuito e usa le proprie liste email per cercare di vendere, vendere e vendere ancora. Cosa rende la tua azienda così tanto più 'speciale' rispetto alle altre da far sembrare accettabile inviare campagne inutili e prive di valore più volte a settimana a qualcuno, ripetutamente?

Se non ti piace quello che fanno molti brand, beh, non farlo al tuo pubblico. Solo perché i grandi brand hanno la capacità di spammare i loro clienti, non significa che dovresti farlo anche tu. Quando crei qualsiasi tipo di email, che sia un'email di benvenuto o no, fai un passo indietro e chiediti: questa email serve a uno scopo di valore per il mio cliente? O serve solo alla mia azienda?

Se comprare follower falsi su Instagram non ti aiuta a fare una vendita, pensi che comprare una lista di email di persone che non hanno idea di chi tu sia ti aiuterà a fare una vendita? Hai mai acquistato un prodotto da un brand che non hai mai sentito nominare, solo perché ti invia più campagne? Oppure tendi a cliccare sul pulsante "annulla iscrizione" o "questo è spam" invece? Credimi quando ti dico che i tuoi iscritti faranno esattamente la stessa cosa.

Questo può sembrare molto basilare, ma l'email riguarda tutto la costruzione di relazioni reali. E le buone relazioni sono una strada a doppio senso. Fornisci valore correttamente, e vedrai i tuoi iscritti ricambiare interagendo con te o acquistando ciò che hai da offrire.

Quando sei un buon mittente ottieni tutti i tipi di vantaggi speciali, il più importante per me sarebbe che gli iscritti ricevano l'email che ho inviato nella loro posta in arrivo. Questo è un vero traguardo per la maggior parte dei brand, anche per quelli che seguono le regole e hanno un esercito di specialisti di email e deliverability. L'altro vantaggio molto interessante è poter implementare BIMI e farlo apparire nelle caselle di posta delle persone. È la versione email di un account social 'verificato'. Il santo Graal per un buon mittente.

Brand Indicators for Message identification, conosciuto come BIMI, è uno sforzo standard a livello industriale che utilizzerà il logo registrato del tuo brand per aiutare le persone a evitare email fraudolente. Ti dà anche una nuova opportunità di mettere il tuo brand davanti ai consumatori gratuitamente, direttamente nella loro casella di posta.

Red Sift è qui per aiutarti a ottenere la certificazione BIMI senza problemi, ed è il primo e unico fornitore di una soluzione di certificazione BIMI end-to-end. Puoi scoprire di più qui, oppure contattare il team di Red Sift per prenotare la tua consulenza BIMI gratuita qui sotto. Se sei un buon mittente, perché non godere dei vantaggi per cui hai lavorato così duramente?

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